Pomoč za Hydrum

Zakaj se moj sistem ne poveže?

Potrdite Universum Gen7, preverite internet krmilnika in uporabite prijavo iz aplikacije Harreither. Geslo računa Hydrum ne deluje v poljih za prijavo v krmilnik.

Če je avtorizacijska koda zavrnjena, z monterjem preverite vseh 20 znakov in velike ter male črke. Ob neuspešnem preverjanju identitete se ustavite, namesto da ga obidete. Navodila za povezavo pojasnijo vsako polje.

Kaj je varnostna koda računa?

Prejmete jo v e-pošti Hydrum za ponastavitev gesla ali potrditev e-poštnega naslova. Ni enaka 20-mestni avtorizacijski kodi krmilnika. Odpiranje e-poštne povezave izpolni zakrito polje; po potrebi prilepite samo besedilo za #token= iz te povezave.

Povezave za ponastavitev potečejo po 30 minutah, potrditvene po 24 urah. Oboje velja za enkratno uporabo in zahteva oddajo obrazca. Za potrditev e-pošte se prijavite v račun, ki je prejel sporočilo. Če je povezava potekla ali že uporabljena, zahtevajte novo.

Zakaj e-pošta ni prispela?

Preverite naslov in neželeno pošto ter počakajte do konca morebitne omejitve ponovnega pošiljanja. Zahteva za ponastavitev gesla vrne splošen odgovor; ta ne potrjuje obstoja računa ali uspešne dostave.

Potrditev e-pošte, obnova gesla in e-poštna opozorila potrebujejo nastavljeno pošiljanje. Če Hydrum sporoči, da e-pošta ni na voljo, se po obstoječem kontaktnem kanalu obrnite na skrbnika storitve. Osebna e-poštna opozorila zahtevajo tudi potrjen naslov, vključeno pravilo in trenutni dostop do sistema. Čas tišine lahko pošiljanje odloži. Hydrum nima potisnih obvestil.

Zakaj je zaslon zaustavljen ali preklican?

Lastnik ali skrbnik gospodinjstva naj preveri Upravljanje → Zasloni. Zaustavljen zaslon po omogočitvi in ponovni povezavi deluje z isto povezavo. Izbrisan zaslon ali zamenjana povezava potrebuje novo povezavo; prijava na tablici stare ne obnovi.

Pri prošnji za pomoč ne objavite URL-ja zaslona ali kode QR. Kdor ima veljavno povezavo, lahko uporabi njen dostop.

Zakaj so temperature stare?

Med izpadom lahko Hydrum prikaže jasno označene zadnje znane meritve. Preverite čas meritve, povezavo tablice in internet krmilnika. Stenski pogled sam poskuša obnoviti povezavo, vendar stari podatki ne omogočijo upravljanja.

Zgodovina vsebuje le zbrane meritve. Zaustavljenega spremljanja, manjkajočih senzorjev in vrzeli v povezavi ni mogoče zapolniti z osvežitvijo strani.

Ali je moja sprememba dosegla krmilnik?

Dnevnik aktivnosti loči potrjene, zavrnjene, čakajoče in negotove zahteve iz Hydruma. Sprememb na krmilniku ali v drugi aplikaciji ne pripisuje osebam.

Po časovni omejitvi ali negotovem rezultatu pred ponovnim poskusom preberite trenutne vrednosti krmilnika. Urnik za več prostorov je lahko dosegel le nekatere. Preverite vsak rezultat; ne pošiljajte vsega znova in ne predpostavljajte, da je bilo razveljavljeno.

Zakaj se odsotnost ni samodejno zaključila?

Samodejna vrnitev potrebuje delujočo storitev v ozadju, dosegljiv krmilnik in račun pobudnika z veljavnim dovoljenjem za upravljanje. Trenutni način se mora še ujemati s shranjenim načinom odsotnosti. Ročna sprememba načina v Hydrumu samodejno vrnitev prekliče.

Ob opozorilu ali sporu preverite stanje odsotnosti in dejanski način na krmilniku. Negotov prenos se ne ponovi slepo. Preklic nastavitve odsotnosti ustavi avtomatiko; sam po sebi ne spremeni načina ogrevanja. Ohranite možnost ročnega upravljanja.

Kaj naj vključim v prošnjo za pomoč?

Za napake krmilnika ali manjkajoče monterjeve podatke se obrnite na monterja. Pri težavah s storitvijo uporabite kontaktni kanal, ki ga je navedel njen skrbnik. Ta stran ne zagotavlja odzivnega časa.

• Navedite varno besedilo napake, korak, pri katerem se je pojavila, in čas s časovnim pasom.
• Navedite brskalnik in različico spletnega mesta z domače strani ali iz nastavitev.
• Iz sporočil in posnetkov odstranite gesla, avtorizacijske kode, e-poštne varnostne kode, povezave povabil in zaslonov ter kode QR. Ne pošiljajte neprečiščenega omrežnega dnevnika.