Hilfe zu Hydrum

Warum lässt sich meine Anlage nicht verbinden?

Prüfen Sie Universum Gen7 und den Internetzugang des Reglers. Verwenden Sie die Regler-Anmeldung aus der Harreither-App. Das Passwort Ihres Hydrum-Kontos gehört nicht in die Regler-Anmeldefelder.

Wird der Auth-Code abgelehnt, prüfen Sie mit Ihrem Installateur alle 20 Zeichen samt Groß- und Kleinschreibung. Eine fehlgeschlagene Identitätsprüfung dürfen Sie nicht umgehen. Die Verbindungsanleitung erklärt jedes Feld.

Was ist der Sicherheitscode für das Konto?

Er stammt aus einer Hydrum-E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts oder Bestätigen der E-Mail-Adresse. Er ist vom 20-stelligen Auth-Code des Reglers getrennt. Der E-Mail-Link füllt das verdeckte Feld aus. Falls nötig, fügen Sie nur den Text nach #token= aus diesem Link ein.

Links zum Zurücksetzen gelten 30 Minuten, Bestätigungslinks 24 Stunden. Beide sind einmal verwendbar und erfordern das Absenden des Formulars. Melden Sie sich zur E-Mail-Bestätigung bei dem Konto an, das die Nachricht erhalten hat. Ist ein Link abgelaufen oder verbraucht, fordern Sie einen neuen an.

Warum kommt keine E-Mail an?

Prüfen Sie Adresse und Spamordner und warten Sie eine angezeigte Sperrzeit vor erneutem Versand ab. Eine Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts erhält eine allgemeine Antwort; sie bestätigt weder ein vorhandenes Konto noch eine erfolgreiche Zustellung.

E-Mail-Bestätigung, Passwortwiederherstellung und E-Mail-Hinweise brauchen einen eingerichteten Mailversand. Meldet Hydrum, dass er nicht verfügbar ist, wenden Sie sich über einen bestehenden Kontaktweg an den Betreiber. Persönliche E-Mail-Hinweise brauchen zusätzlich eine bestätigte Empfängeradresse, eine aktive Regel und aktuellen Anlagenzugriff. Ruhezeiten können sie verzögern. Hydrum versendet keine Push-Nachrichten.

Warum ist ein Display pausiert oder widerrufen?

Bitten Sie den Eigentümer oder eine Person mit Verwaltungsrechten, Verwalten → Displays zu prüfen. Ein pausiertes Display funktioniert nach der Freigabe und Wiederverbindung mit demselben Link. Ein gelöschtes Display oder ersetzter Link braucht einen neuen Link; eine Anmeldung am Tablet stellt den alten nicht wieder her.

Veröffentlichen Sie bei Hilfsanfragen weder Display-URL noch QR-Code. Jede Person mit einem gültigen Link kann dessen Rechte nutzen.

Warum sind die Temperaturen veraltet?

Bei einem Ausfall kann Hydrum deutlich markierte letzte bekannte Messwerte zeigen. Prüfen Sie Messzeitpunkt, Tablet-Verbindung und Internetzugang des Reglers. Die Wandansicht versucht die Verbindung selbst wiederherzustellen; alte Messwerte geben die Steuerung nicht frei.

Der Verlauf enthält nur aufgezeichnete Beobachtungen. Pausierte Aufzeichnung, fehlende Sensoren und Verbindungslücken lassen sich durch Neuladen nicht auffüllen.

Hat meine Änderung den Regler erreicht?

Das Aktivitätsprotokoll unterscheidet bestätigte, abgelehnte, ausstehende und ungewisse Anfragen über Hydrum. Es ordnet Änderungen direkt am Regler oder aus anderen Apps keinen Personen zu.

Lesen Sie nach einer Zeitüberschreitung oder einem ungewissen Ergebnis die aktuellen Reglerwerte, bevor Sie es erneut versuchen. Ein Zeitplan für mehrere Räume kann einige Räume erreicht haben und andere nicht. Prüfen Sie jedes Ergebnis; senden Sie nicht pauschal alles erneut und nehmen Sie keine automatische Rücknahme an.

Warum wurde die Abwesenheit nicht automatisch beendet?

Die automatische Rückkehr braucht einen laufenden Hintergrunddienst, einen erreichbaren Regler und weiterhin gültige Steuerrechte des auslösenden Kontos. Die aktuelle Betriebsart muss noch der gespeicherten Abwesenheits-Betriebsart entsprechen. Ein manueller Wechsel in Hydrum bricht die automatische Rückkehr ab.

Prüfen Sie bei einem Konflikt oder Handlungsbedarf den Abwesenheitsstatus und die tatsächliche Betriebsart am Regler. Eine ungewisse Übertragung wird nicht blind wiederholt. Das Abbrechen einer Vorgabe stoppt die Automatik; es ändert selbst keine Betriebsart. Behalten Sie eine Möglichkeit zur manuellen Steuerung.

Welche Angaben helfen bei einer Anfrage?

Bei Reglerfehlern oder fehlenden Installateurangaben wenden Sie sich an Ihren Installateur. Für Probleme mit dem Dienst nutzen Sie den vom Betreiber bereitgestellten Kontaktweg. Diese Seite sagt keine Antwortzeit zu.

• Nennen Sie den unbedenklichen Fehlertext, den Arbeitsschritt und die Uhrzeit mit Zeitzone.
• Nennen Sie Browser und Website-Version von der Startseite oder aus den Einstellungen.
• Entfernen Sie Passwörter, Auth-Codes, E-Mail-Sicherheitscodes, Einladungs- und Display-URLs sowie QR-Codes aus Nachrichten und Screenshots. Senden Sie kein unbereinigtes Netzwerkprotokoll.